Considerações Gerais - Troca e Devolução Festas Mil
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nossa Loja Virtual! Festas Mil – Aqui Você Faz a Festa - temos grande preocupação em garantir a sua tranqüilidade e satisfação nas compras realizadas pela internet. Para tanto, foi redigido o presente documento que ilustra com toda transparência a nossa política em relação a situações de troca e de cancelamento de compras, orientando quanto aos corretos procedimentos a adotar.
Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor. Toda ocorrência deve ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente festasmil.1000@gmail.com
Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação, será reenviado sem consulta prévia. Aceitamos somente devoluções via ENCOMENDA NORMAL.
Para sua troca ou devolução:
01 - Enviar um e-mail para festasmil.1000@gmail.com descrevendo:
a) número do pedido;
b) motivo da devolução ou troca;
c) se a opção é trocar por outra mercadoria ou ressarcimento do valor pago correspondente;
d) se a opção é ressarcimento, e se o pagamento foi via depósito ou boleto, descrever seus dados bancários para que possamos ressarcir o respectivo valor.
e) ATENÇÃO: pagamento realizado por cartão de crédito; o ressarcimento se dará via estorno pela operadora do cartão.
02 - Devolução
a) no interior da embalagem colocar cópia do e-mail enviado ou os dados descritos acima no item 01;
b) enviar a mercadoria a ser devolvida, exclusivamente, por Encomenda Normal;
c) enviar por e-mail o número de envio (exemplo: ENxxx.xxx.xxxBR).
d) endereço para devolução:
03 - Devolução, Troca ou Ressarcimento
a) caso a opção seja ressarcimento: mercadoria com defeito ou avariada serão ressarcidos os valores do produto pago e os valores da postagem exclusivamente de Encomenda Normal;
b) casos de troca ou substituição por outro produto que não sejam por defeito ou avaria, não serão ressarcidos os valores de postagem e o valor de reenvio será por conta do cliente;
d) casos de devolução de produto que não sejam por defeito ou avaria, não serão ressarcidos os valores de postagem;
c) o ressarcimento quando for o caso, se dará somente quando a mercadoria estiver em poder da Empresa.
Para evitar qualquer problema com sua compra, observe os itens abaixo:
- Descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
- Dimensões do produto;
- Os chapéus: cartola e malandro deverão ser manuseados cuidadosamente quando de sua separação entre si; são finos e podem rasgar.
Postagem da mercadoria:
Nos responsabilizamos pela POSTAGEM da mercadoria, após compensado o pagamento conforme normas da Empresa - em até 07 dias úteis. Cores e modelos escolhidos e kits a postagem será em até 10 dias úteis. Quando houver falta de determinado produto o prazo para envio poderá se estender.
Pagamento via boleto:
Pagamentos via boleto, aguardamos a confirmação do banco que poderá ser entre 24 e 48 horas, iniciando assim nosso prazo de postagem. O quanto antes realizar seu pedido mais segurança no recebimento em tempo hábil.
- A cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
- Os marabú e boás deverão ser estendidos para que fiquem vistosos e as perucas penteadas para que fiquem mais arrumadas e bonitas;
- Os BOÁS de penas são artigos tingidos e por isso podem soltar tinta. Embora algumas pessoas relatem que a tinta sai da roupa, durante a lavagem, não podemos nos responsabilizar por possíveis danos causados por esses produtos. O boá apresenta um odor característico, mesmo depois de lavado. Esse odor poderá diminuir se o boá for deixado ao ar livre.
- Os tubos de bastões de neon são lacrados e no seu interior deverão estar os conectores. Essas embalagens não são abertas, e podem estar reforçadas com fita auto-colante para não se abrirem - conectores de 60 à 80 por tubo ;
- O tubo de pulseira neon deverá ser aberto somente no momento da festa. As pulseiras, depois de ativadas (torcidas) através de reação química têm durabilidade entre 04 à 10 horas;
- Os produtos descritos "Cores e modelos sortidos" serão enviados conforme disponibilidade do estoque no momento da preparação do pedido.
- Algumas vezes a imagem apresentada em nossa loja pode variar conforme o estoque. Poderá haver variação no estoque no momento do pedido até o pagamento pelo cliente. Nesses casos, se o produto não estiver disponível serão enviados produtos similares obedecendo aos valores pagos.
- Se você encontrou um produto em nosso site e sua compra não é possível atualmente, isso significa que o produto pode estar em falta no fabricante, ou pode estar sem previsão para nova edição. Quando um produto é marcado como Indisponível, significa que não temos o produto em nosso estoque no momento, mas poderemos voltar a vendê-lo, conforme disponibilidade do fornecedor.
- A mercadoria será enviada para o endereço cadastrado pelo cliente; caso a mercadoria retorne por erro de cadastro, à Empresa estará reenviando por sedex com postagem à cobrar;
- O prazo de postagem (NÃO DE RECEBIMENTO) após confirmado seu pagamento, conforme descrito em nossa Loja Virtual, é de até 07 dias úteis; e para mercadorias que foram escolhidas cor, modelo ou sob encomenda o prazo é de até 10 dias úteis para postagem. Geralmente a postagem se dá antes destes prazos. A estes prazos de postagem o cliente deverá adicionar os prazos para recebimento da mercadoria;
Nos responsabilizamos pela postagem e o recebimento de seu pedido é de responsabilidade dos Correios e geralmente para sedex se dá em torno de 02 à 03 dias e Encomenda Normal e PAC até 15 dias, conforme a localização.
Após realizado o pagamento o cliente concorda com os termos aqui descritos
Atenção:
Realizando a compra pela nossa Loja Virtual Festas Mil, você está ciente e concorda com os prazos de postagem e produtos escolhidos conforme descrito em nosso site e entendemos que o teor do descrito acima foi lido e aceito pelo cliente.
Qualquer dúvida, entre em contato: